CURSUS

2009 – Digitale Marketing Update

OPLEIDING

1990 – 1995
Hogeschool van Utrecht, Faculteit voor Communicatie en Journalistiek | Diploma in 1995

1989 – 1990
Stichting Opleiding Leraren (SOL) Nederlands en Engels |  Propedeuse in 1990

1982 – 1989
Atheneum, HAVO, st. Thomascollege, Venlo | Diploma in 1989

TALEN

Sterk in Nederlands
Goed in Engels en Duits

Bedrijfsnaam: Tequila\
Plaats: Amstelveen
Opdrachtgever: Patrick Boom
Branche: interactief reclamebureau

Project: Account Management
Duur: 1 maand
Doelstelling: werving tijdelijke (vakantie) medewerkers
Boodschap:  werken bij Mc Donald’s
Samenwerkende partijen: Poort80
Via: RVWS

De werkdruk bij Tequila\ lag hoog en daarmee was er behoefte aan ondersteuning. Mc Donald’s was bezig met een wervingscampagne voor medewerkers. De campagne is zowel off line als online uitgewerkt. Mijn verantwoordelijkheid lag voornamelijk bij het online gedeelte. Het doel was een landingspagina te ontwikkelen om jongeren te stimuleren tijdelijk (vakantie)werk bij Mc Donald’s te doen. Per filiaal en per functie kon een kandidaat zich online aanmelden. De site is binnen een maand live gezet.

Na een maand vond de reorganisatie van Tequila\ plaats binnen TBWA\Neboko.

De tijd was kort en de afstemming tussen de off line campagne en de online campagne luisterde nauw. Naast het project bij Tequila\ werkte ik ook voor Renault en dat betekende een groot aantal werkuren. Toch is in een maand tijd een berg werk verzet. In een dynamische omgeving met veel kennis maar ook procedures. Dat het resultaat uiteindelijk is gehaald is dan ook mede te danken aan de enorme collegialiteit binnen het team. Een prachtproject in slechts vier weken.

Bedrijfsnaam: Publicis 
Plaats: Amstelveen
Opdrachtgever: Vincent Hünneman, Jeroen van den Brink
Branche: reclamebureau, autobranche

Project: selectie dealer applicatie ten behoeve van locale marktbewerking

Duur : 1,5 jaar
Doelstelling: Inventarisatie en advies applicatie dealercommunicatie
Samenwerkende partijen: Publicis, Renault Nederland
Via: Renault Nederland

Vanuit een analyse van de bestaande applicatie heb ik een inventarisatie gemaakt van mogelijk alternatieve systemen. Op basis van product- en kostenvergelijk heb ik een rapportage met advies uitgebracht aan Renault Nederland. Dit advies is opgepakt en in samenwerking met Renault Nederland en Publicis zijn de vervolgstappen uitgewerkt in planning en budget. Na overeenstemming zijn we gestart met de uitvoer van het project, de implementatie van een nieuw dealer communicatie systeem.

Het betreft een applicatie die Nederlandse Renault dealers de mogelijkheid biedt efficiënt en kwalitatief goed hun lokale marketing activiteiten te organiseren. Door onder andere certified pdf’s, een module voor budget administratie en aansluiting met het mediabureau en de lokale preferred suppliers.

Vincent Hünneman;
“Altijd prettig met Kirstin samengewerkt en heb vertrouwen in haar inzichten.”

Bedrijfsnaam: Renault Nederland
Plaats: Schiphol – Rijk
Opdrachtgever: Vincent Hunneman, Jelle Holdinga, Rob Zijl
Branche: autobranche

Project: implementatie dealer applicatie ten behoeve van locale marktbewerking

Duur ontwikkelen: 1,5 jaar
Ondersteuning livegang: 1 jaar
Nazorg en onderhoud: continu 
Doelstelling: Lokale marktbewerking efficiënt en kwalitatief goed organiseren middels een dealer applicatie
Samenwerkende partijen: Publicis, Xeed, Carat, GPR, Wessels en Zonen, Support, Weda, Zeylmaker & Partners en Capital ID
Via: SMS intermediair

Renault Nederland had een applicatie laten ontwikkelen die het dealernetwerk ondersteunde bij de lokale marktbewerking. Het begon met de implementatie van dit systeem. Eerst het testen en versies vernieuwen. Daarna gebruikerstrainingen voor de dealers, de lokale bureaus en het mediabureau. En het systeem aansluiten op bestaande databases en voorzien van goede content. Na livegang was ik verantwoordelijk voor het onderhoud en de budgettaire afwikkeling van de campagnes die de dealers hadden ontwikkeld.

Om het systeem draaiend te houden was veel en kostbaar onderhoud nodig. Vanuit Publicis heb ik naar aanleiding van een analyse van het huidige systeem een inventarisatie gemaakt van de mogelijke alternatieven.

Na mijn inventarisatie bij Publicis is een ander systeem geselecteerd en ben ik bij Renault verder gegaan met de ontwikkeling van deze nieuwe applicatie. Een projectteam heb ik samengesteld, een functioneel ontwerp geschreven, het design en de navigatie ingericht en de content verzorgd. Gedurende dit traject regelde ik de communicatie naar het dealernetwerk. Ook heb ik gebruikerstrainingen georganiseerd en de aansluiting met de verschillende betrokken partijen verzorgd. Vervolgens hebben we de livegang gepland en is de implementatie van het systeem uitgevoerd. Het onderhoud en de nazorg waren daarna mijn taken.

Het was een omvangrijk project. Door veel wisseling in de bezetting van de marketing afdeling was continuïteit een grote uitdaging. Omdat al met een applicatie werd gewerkt lag er een uitgebreide basis van minimale eisen waaraan het nieuwe systeem moest voldoen. Daardoor heeft de opzet van het nieuwe systeem redelijk wat tijd in beslag genomen. De applicatie is in april 2008 live gegaan. Op dit moment ben ik nog verantwoordelijk voor rapportages, aanvullende modules en het onderhoud.

Jules Sohier; “Kirstin is erg creatief en kan zich uitstekend in de klant of bezoeker verplaatsen.”

Bedrijfsnaam: SNS Fundcoach
Plaats: Capelle a/d IJssel
Opdrachtgever: Jules Sohier / Christien Blanken
Branche: bank en verzekeringen

Project: internetsite optimaliseren – snsfundcoach.nl
aangevuld met campagnemanagement in 2010

Duur: 10 maanden + 4 maanden + 2 maanden
Doelstelling:  leadgeneratie, conversie, klantenbeheer en cross- & upselling
Boodschap: SNS Fundcoach kijkt verder
Samenwerkende partijen: GX, Amercom
Via: Schaal X

De website van SNS Fundcoach was voornamelijk gericht op klanten en bood vooral achter het inloggedeelte veel informatie en mogelijkheden. De uitdaging lag in het versterken van de klant-relatie onder andere door cross- en upselling. Vóór het inloggedeelte was veel winst te behalen met betrekking tot potentiële klanten. De website is erop gericht de verkoop van beleggingsfondsen te stimuleren, maar zeker ook om bezoekers hierover goed te informeren.

De indeling prospect, suspect, client was snel gemaakt en het CMS systeem van GX bood de mogelijkheid om de bezoekersgroepen gerichte informatie te bieden. In samenwerking met Amercom is het design en het prototype tot stand gekomen. De implementatie is stapsgewijs gedaan. Aan de hand van analyse werd een volgende stap geoptimaliseerd. Tussentijdse eisen van de AFM hebben het project uitgesteld. Volledige livegang van de site is dan ook nog in ontwikkeling.

Na de overname in 2009 door SNS Reaal heb ik begin 2010 bij SNS Bank (Utrecht) een online campagne verzorgd om SNS Fundcoach bij de (potentiële) klanten (weer) onder de aandacht te brengen. De campagne bestond uit een doelgroep gesegmenteerde e-mailing, banners, adwords, SEO en een landingspagina.

SNS Fundcoach is of liever was een relatief kleine en daarmee overzichtelijke organisatie, met korte lijnen, grote interne betrokkenheid en veel online kennis in huis. Vanuit verschillende disciplines kon de doelstelling duidelijk worden geformuleerd. De samenwerking met Amercom en GX in de eerste twee fasen verliep prettig en heeft tot een succesvol resultaat geleid.

Bedrijfsnaam: Malmberg 
Plaats: Den Bosch
Opdrachtgever: Jan Willem Besteman, Klaartje Blom
Branche: Onderwijs (educatieve uitgeverij)

Project: ondersteuning sectie VO aardrijkskunde en geschiedenis

Duur : 6 maanden
Doelstelling: communicatie mbt Wereldwijs en MeMo
Via: USG Capacity

Ten behoeve van de uitgave Wereldwijs (aardrijkskunde) en Memo (geschiedenis) voor het Voortgezet Onderwijs hebben we verschillende communicatie middelen ingezet. Zowel e-mailings als nieuwsbrieven, folders en flyers. Daarnaast heb ik een concurrentie analyse en marktonderzoek uitgevoerd en de (web)redactie verzorgd. Het project was vooral ondersteunend, zonder dat ik een eigen project als verantwoordelijkheid had.

Omdat de levensduur van de uitgaven ongeveer vijf jaar is, kun je in een half jaar slechts een kleine bijdrage leveren aan het eindproduct. De voldoening in dit project zat dan ook voornamelijk in het ondersteunen van collega’s. Door dagelijkse werkzaamheden uit handen te nemen, konden zij zich op de lange termijn planning concentreren.

Maurice van Dijk;  “Kirstin zet door tot de klus gedaan is.”

Bedrijf: Menzis 
Plaats: Wageningen
Opdrachtgever: Maurice van Dijk
Branche: bank en verzekeringen

Project: Najaarscampagne collectieve markt 2007

Duur: 3 maanden
Doelstelling: behoud en leadgeneratie voor verzekeringsjaar 2008
Middelen: campagne materialen: voornamelijk DM, zowel algemeen als per collectief
Samenwerkende partijen: DMO, Basis Communicatie, collectieven als Vitesse en Scapino
Via: Greenhouse Innovation

Het najaar is voor zorgverzekeraars een drukke periode. De nieuwe polisvoorwaarden zijn bekend en de consument heeft de keuze: blijven of overstappen. Doel was dan ook naast behoud te overtuigen om over te stappen naar Menzis. Hiervoor is voornamelijk direct mail ingezet. In samenwerking met de account-verantwoordelijken is voor enkele collectieven een speciale campagne ontwikkeld. Daarin zijn ook middelen als online games, events, flyers, en give aways ingezet.

Vanuit het verleden bestond een groot aantal vaststaande uitingen. Dit jaar diende deze minimaal weer verzorgd te worden. Daarnaast lag er een voorstel voor een nieuwe aanpak voor een 30-tal collectieve partijen. Die zijn allemaal parallel aan elkaar ontwikkeld. Dat betekende een goede afstemming met alle partijen en een strakke planning. In dit traject heb ik dan ook zeker laten zien dat ik meerdere trajecten op een goede manier tegelijk kan organiseren. Ook in een situatie waarbij elk afzonderlijk project meerdere en verschillende betrokkenen kent. Daarnaast was het een uitdaging om de terminologie, de afkortingen en de organisatie eigen te maken. Een intensief maar succesvol project, waarbij alle gewenste uitingen volgens planning zijn gerealiseerd.