Met dank aan Radar!

Luisteren naar je klanten is één, maar als je er ook echt wat mee doet…

Tijdens de marketing update werd verteld hoe belangrijk t is om je klanten bij je organisatie te betrekken en vooral hoe je dat online kan organiseren. Had Telfort dit geweten, hadden ze niet hoeven wachten tot Radar hun 1600 klachten bij elkaar zou vegen.

Maar Telfort is de klachten hard aan het wegwerken. Als ze nu ook nog de iphone hadden, zou ik bijna overstappen!

Kijkje achter de schermen

Full service communicatiespecialist met een sterke focus op online.

Als freelancer verzorg ik, in opdracht, marketingcommunicatie projecten met een brede kennis van online trajecten, waaronder:

• online project management
• website optimalisatie – implementatie
• online campagne management
• online strategie
• online marketing – leadgeneratie, conversie, up/cross selling
• content management – webredactie – SEO
• social media – social networking
• web analyse

Doen wat je leuk vindt, leuk vinden wat je doet.

Sinds 2001 werk ik projectmatig (sinds 2006 zelfstandig) op het gebied van marketing communicatie. Voornamelijk online projecten, zoals het optimaliseren van een website of applicatie. Een dealer applicatie voor Renault,  een landingspagina voor Mc Donald’s bij Tequila\ en vernieuwde websites voor SNS Fundcoach en Bouwfonds Hypotheken. Voor bijvoorbeeld Audi en Menzis waren print en dm campagnes mijn verantwoordelijkheid. Zowel aan bureau- als aan opdrachtgeverszijde heb ik ervaring.

Met een positief kritische visie en een enthousiaste insteek kan ik een project snel overzien en eigen maken, zonder het belang van de betrokken partijen uit het oog te verliezen. Dit heeft geleid tot een ruime ervaring met veelzijdige en omvangrijke projecten, ruime kennis van internet trajecten en succesvolle resultaten.

Projecten of probleemstellingen:

• De website leidt onvoldoende tot gewenste resultaten.
• Online platform ontwikkelen.
• Applicatie implementeren.
• Inzetten van Social Media.
• Online campagnes verzorgen.
• Traffic naar de site genereren.
• Gebruiksvriendelijkheid verbeteren.
• Optimaliseren van conversie momenten.
• Projectteam met geschikte leveranciers samenstellen.
• De website beter vindbaar maken.
• Testplan maken en uitvoeren.
• CMS inzetten of overzetten.
• Functioneel ontwerp.
• Webcontent beheer.
• Webanalyse.
• Online strategie.

Continuïteit en vooruitgang

• Aanvulling gedurende het zoeken naar een vaste kandidaat.
• Continuïteit tijdens afwezigheid van een collega.
• Extra ondersteuning in drukke periode.
• Project ligt op de plank en moet opgestart worden.
• Objectieve blik op gemaakte plannen.
• Sparren over nieuwe ideeën.
• Lopende projecten tot een goed eindresultaat brengen.

Je kunt contact opnemen via info@kirstin.nu of 06-55162764.

Bedrijfsnaam: ThinkQuest – Kennisnet
Plaats: Utrecht – Zoetermeer
Branche: onderwijs

Project: Project Management
Duur: 8 maanden + 4 maanden
Doelstelling: bevordering ICT in het onderwijs
Samenwerkende partijen: School voor de toekomst, Nemo
Via: Babbage Company

ThinkQuest organiseert wedstrijden ter bevordering van ICT in het onderwijs. Dit aan de hand van ‘webstrijden‘ voor verschillende doelgroepen, ingedeeld in leeftijdscategorie of opleiding. In groepjes maken deelnemers een website. Een vakkundige jury beoordeelde deze websites en selecteerde de winnaars. Tijdens finale-evenementen diende de genomineerden deelnemers hun website te presenteren waarna de winnaars bekend werden gemaakt.

Mijn verantwoordelijkheden lagen bij het organiseren van jury bijeenkomsten, de finale-evenementen en natuurlijk de webstrijden zelf. Dit hield in activiteiten als promotie, inschrijvingen, helpdesk, deelnemers werven, lokaties, publicity, programma’s, de presentatie, de prijzen etc. Met het 4-tallige TQ team hebben we het totale traject op een leuke en interessante manier neergezet.

In oktober  2002 werd ThinkQuest aan Kennisnet gekoppeld. Het volledige TQ team verhuisde naar Zoetermeer. Mijn taak was om de intergratie tussen ThinkQuest en Kennisnet te optimaliseren. Zowel op organisatorisch als promotioneel niveau. Dat hield in dat ThinkQuest operationeel maar ook in de externe communicatie aansloot bij Kennisnet. Hiervoor heb ik een plan van aanpak geschreven en de uitvoering daarvan aangestuurd. In januari stond de organisatie als onderdeel van Kennisnet en zat mijn bijdrage aan dit dynamische project erop.

Bedrijfsnaam: Contempo Design International
Plaats: Alphen aan den Rijn
Branche: standbouw

Project: Account Management
Duur: 5 maanden
Doelstelling: acquisitie en relatiebeheer
Samenwerkende partijen: Contempo Design Chigaco
Via: Van de Groep en Oldshoorn

Voor Contempo Design heb ik een kortlopend project gedaan. De organisatie was op het moment dat ik erin stapte vrij instabiel. Het project valt dan ook een beetje buiten de scoop van communicatie. Ik had een internationale account functie en was verantwoordelijk voor een aantal klanten. Contempo verzorgde de standbouw op Europese beurzen. Omdat het bedrijf binnen het kleine half jaar dat ik er heb gezeten failliet ging, heeft dit uiteindelijk geresulteerd in slechts één beurs in Parijs.

Het begon nog met relatiebeheer en klantenwerving, maar al snel veranderden de werkzaamheden van projecten draaien in bedrijfsvoering. Daarin heb  ik mezelf ook leren kennen als ‘ondernemer’. Afwachten of aanpakken? Aanpakken dus; overleg met de Amerikaanse vestiging, de bank, de klanten voor wie al een project liep. Wat zeg je tegen klanten zolang nog onzeker is wat er gaat gebeuren? Naast het internationale aspect een hele andere, maar zeker waardevolle en leerzame ervaring.

Vast dienstverband

1996 – 1997  PR manager Volkswagen
1997 – 1999  Project Manager Showroom

Bedrijfsnaam: Pon’s Automobielhandel B.V.
Plaats: Leusden
Branche: autobranche

Het eerste jaar bij Pon als PR manager Volkswagen was ik mede verantwoordelijk voor pers- en publiekscontacten middels onder andere persberichten, persreizen, persbijeenkomsten (waaronder RAI) en sponsorevenementen

Vervolgens heb ik twee jaar in de showroom gewerkt. Daarbij heb ik evenementen georganiseerd zoals de A-selectie show, importeursbezoeken en de ‘Proefenrij’, waarbij Pon medewerkers de verschillende producten konden ervaren. Ook heb ik ondersteunde activiteiten gedaan bij de reorganisatie van de showroom naar aanleiding van de merkenscheiding. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor het beheer van het demonstratiewagenpark. Ten behoeve hiervan heb ik me ook bezig gehouden met de ontwikkeling van de applicatie. Een nieuw systeem om de uitleen van de verschillende demonstratiewagens optimaal te organiseren. Een eerste kennismaking met een ICT traject.

Bedrijfsnaam: Bouwfonds Hypotheken
Plaats: Amersfoort
Opdrachtgever: Karin Kramer-Janssen 
Branche: bank en verzekeringen

Project: implementatie vernieuwde internetsite consumenten

Duur: 1 jaar
Doelstelling: optimaliseren internetsite, verbeteren informatie voorziening 
Samenwerkende partijen: Virual Affairs, VBAT, Parodos
Via: USG Capacity

Ten behoeve van de consument wilde Bouwfonds de internetsite Hypotheken verbeteren. Zowel inhoudelijk, in look en feel als in leesbaarheid en vindbaarheid. Op basis van een analyse heb ik een advies uitgebracht. Met dit advies als uitgangspunt heb ik, na intern accoord, een plan van aanpak geschreven en het project geleid waarbij de website in samenwerking met Virtual Affairs is ontwikkeld en geïmplementeerd. Om de site van goede content te voorzien heb ik een redactie binnen de organisatie samengesteld  en aangestuurd waarin alle disciplines van Bouwfonds Hypotheken waren vertegenwoordigd. Daarnaast heb ik me voornamelijk bezig gehouden met testen, contentbeheer, rekenmodules, navigatie en inrichting van de site. Gelijktijdig liep het project MoneYou, de online hypotheekverstrekker van Bouwfonds. Een goede afstemming tussen beide sites is meegenomen in de ontwikkeling.

Interne afstemming was een belangrijk aspect van dit project. Binnen Bouwfonds waren veel afdelingen betrokken bij de vernieuwde website. Door een goed projectteam samen te stellen en daarmee de verschillende partijen bij het project te betrekken, kon snel geschakeld worden en is de vernieuwde site binnen 6 maanden live gegaan.

1999 – 2001 Vaste baan

Bedrijfsnaam: De Reclamemannen – Audi Retail Service (ARS)
Plaats: Soest
Functie: Account Manager
Branche: reclamebureau

In opdracht van Pon’s Automobielhandel B.V. en/of de individuele Audi Dealer ondersteuning bij regionale en lokale marktbewerking.

Waaronder:

• direct marketing
• sponsor events
• showroom openingen
• crm
• productintroducties
• RAI ondersteuning
• relatie marketing
• advertentie coördinatie
• promotionele activiteiten
• print campagnes

Bedrijfsnaam: Genie Internet Ltd. – The Netherlands Branch
Plaats: Amsterdam
Opdrachtgever: Jacqueline Rijpma
Branche: Telecom

Project: Leadgeneratie
Duur: 5 maanden
Doelstelling: vóór 1 juli 2001 vaststaand aantal leden werven.
Campagne: SMS diensten, online games, gadgets en give aways, events
Samenwerkende partijen: FHV, Proximity, Radio 538
Via: Projactive

Genie (O2 / Telfort) was mijn eerste tijdelijke klus. Genie (British Telecom) diende in Nederland voet aan de grond te krijgen. Er werd een jaar voor uitgetrokken om leden te genereren. Via de website konden jongeren zich inschrijven, deelnemen aan games, events en sms’jes versturen. Deze trajecten heb ik aangestuurd, zowel de online communicatie hiervan als het operationele proces achter de schermen. Ondersteund door off line campagnes. Daarnaast is een project gestart met de Postbank waarbij mobiel betalen tot de mogelijkheden behoorde.

Genie zat op een prachtige lokatie, in het voormalig Obibio gebouw aan de Prins Hendrikkade in Amsterdam. Met veel interim collega’s werkten we aan een nieuw merk binnen de telecom. In de geplande tijd hebben we het aantal leads gehaald en werd Genie in Nederland verder uitgerold. Een project in een tijd waarin op het gebied van internet nog veel stond te gebeuren. Een mooi begin, waar ik veel heb kunnen doen maar ook heb geleerd, gezien en ervaren. Ik zou bijna zijn gebleven.